背景
公司刚合作的KA客户大批量采购人像识别设备，用于校园就餐支付场景。批量上线第一天，遭到校方投诉，出现未扣费，多扣费，扣错人等一系列问题。现场设备找到校方停用与扣押。针对这个现象，甲方要求我司给出一个优化方案，否则取消后续采购计划，并且退还已采购设备。
角色：交互设计师
职责：临危受命负责支付设备优化
时间线： 一周
发现问题
为了发现造成现有问题的原因，我前往学校进行为期一天的实地观察。观察期间，发现学校支付场景与之前我们处理的工地等场景完全不同。在中午放学时间，食堂涌入大量的学生，一个就餐窗口一台设备需要短时间内承担超过50位的学生的支付就餐。学生排队都是挤在一起，人脸识别很容易识别到多个人脸。阿姨全程忙碌。学生打闹好动，很容易被设备识别消费。
问题
1、人流量过大，学生拥挤，干扰他人识别
2、多人识别，容易识别到后方人员
3、A套餐学生错误的前往B套餐窗口
4、学生偶尔会出现二次消费
5、消费时出现余额不足
6、反馈不及时
7、现场网络条件差
激发灵感
角色
学生，12岁，活泼好动，喜欢打闹。中午跟同学一起在学校食堂吃饭，对新鲜事物很好奇
打菜阿姨，45岁，文化程度较低，热情善良，手脚灵活，喜欢小孩，看着学生玩耍。
体验地图
通过调研，我绘制了体验地图，将学生从到食堂窗口到取餐成功离开的全部过程描绘出来
用户流程
综合调研，重新梳理用户需求与流程
设计优化
识别聚焦，避免识别后方人员
识别界面画框约束，确保不会产生两个学生同时进入识别画面。
算法策略优化，减少他人干扰
将设备端的多人识别策略调整为只识别最大人脸
多人识别
最大人脸
信息精简，告别视觉混乱
明确阿姨与学生的唯一交互联系为菜品与金额，而人员部门，用户种类等只是辅助信息，学生肯定知道自己是哪个部门，种类是哪种，阿姨也不会关心你这个人是什么部门， 如果展示在视觉界面上会对其他重要的信息形成干扰，删掉部门，种类等信息，转为在后台记录
增加反馈，确保信息及时
UI界面上，及时给与学生反馈，避免学生认为设备没有反应，识别失败，进行再次识别。 在接口上先将设备识别结果（人名显示出来） 再显示平台支付数据 （余额，套餐菜品等），降低用户等待感。
防错与帮助，提升设备友好性
1、增加余额不足预警，避免余额不足的情况发生，学生能够准时就餐。
2、错误窗口提示，学生来错窗口时给与明显提示与帮助
视觉优先级排序，聚焦重点
页面信息优先级重新排序，当前页面视觉在设备信息上过于突出，对优先级层次高的内容形成干扰如（套餐类型，人名等），对不重要的信息进行视觉弱化处理，对不必要的信息进行删除
不同消费模式，满足不同场景需求
在原有套餐模式基础上，增加菜品模式、查询模式、定制模式、输入金额模式满足不同人群不同场景需求
演示原型
我制作了演示原型发给客户确定
尾声
我们对学校设备进行了升级，最终反馈效果非常好，得到了客户和学校的肯定，后续客户还会对我司设备进行大批量采购与推广。
下一步我们将会持续对设备进行用户测试、优化升级，保证产品方便、好用。